سياسة الاسترجاع والاستبدال

في زعتر حشمة، نسعى دايمًا نقدم لك أفضل تجربة شراء مع منتجاتنا الطازجة والعالية الجودة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا، هذه سياستنا للاستبدال والاسترجاع:

شروط الاسترجاع:

• فترة الاسترجاع: المنتجات الغذائية (الزعتر والشاي) ما يمكن استرجاعها بعد الشراء إلا لو فيه خلل أو خطأ بالطلب.
• حالة المنتج: لازم يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كل الملصقات والعبوات.

شروط الاستبدال:

• فترة الاستبدال: خلال 24 ساعة من استلام الطلب إذا كان فيه خلل أو خطأ من طرف المتجر.
• حالة المنتج: المنتج لازم يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كل الملصقات والعبوات.
• الإيصال: يلزم تقديم إيصال الشراء أو دليل الطلب لإتمام الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي وصلت سليمة وما فيها أي عيب.

إجراءات الاستبدال:

• تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب خلال 24 ساعة من الاستلام لتقديم الطلب.
• بعد مراجعة الطلب، سنعطيك التعليمات لإعادة المنتج إذا كان فيه خلل.
• بعد استلام وفحص المنتج، سيتم شحن البديل خلال 2-3 أيام عمل.

تكلفة الشحن:

• يتحمل زعتر حشمة تكلفة الشحن في حالة وجود خلل أو خطأ من طرفنا.